灵感来源:业务是怎么去驱动,以及如何运转的
业务运营有两个驱动:营收和用户。
-
营收:追求财务收入
-
用户:追求用户增长(用户数量)
广义上用户数量规模决定营收规模,但实际上还有一个隐形角色是品牌,并且品牌是一个两面属性:
-
面向营收,是品牌价值(产品溢价)
-
面向用户,是用户质量(社区人群)
但通常业务目标并不直接与品牌挂钩,而是通过口碑监测作为长期的弱观测。因此对业务而言,品牌、营收和用户构成了业务的核心三角,而这三者中更重要的是营收,决定了业务的发展。
在业务发展过程中,不变的目标是追求ROI(生存要素),但在不同阶段对营收、用户和品牌会有不同的预期倾向
-
初期:追求用户增长;在有限预算下,精打细算快速试错,找到发展路径
-
中期:保持用户增长,探索营收增长;用户营收互不干扰,尝试内生造血
-
成熟期:追求营收稳定和品牌口碑(路径防御);优先保持生存路径的稳定,投入冗余
在业务与用户的交互中,活动需求是其主要工具,活动需求是一个业务撬动用户的效率杠杆,包含三要素
-
业务特征:业务不变的核心目标(业务发展的北极星)
-
业务诉求:业务对节点/用户的预期(业务想要用户怎么做,双11、创大)
-
用户诉求:用户对节点/业务的预期(用户想要业务怎么做,用户热点、节日节点)
活动是业务运营的一个工具,落地页是活动落地的一个工具。业务方发起的推动业务目标达成的运营策略工具。根据业务核心三角的划分,活动也对应分为
-
营收活动:商业售卖、销售
-
用户活动:拉新、促活、留存
-
品牌活动:
-
品牌推广:扩大品牌影响价值
-
用户质量:优化社区人群
-
在活动运营方案中,通常有两个主体
-
玩法策略:引导用户达成目标的路径,强调效果激励
-
内容消费:传递特定内容给目标用户,强调影响拓展
在活动设计中,通常有三个设计主体
-
交互:明确用户交互链路、内容反馈关联
-
视觉:明确页面框架、模块组织布局;风格创意,元素样式细节
-
动效:交互/视觉基础上的动态效果
-
交互强化:注意力引导
-
视觉强化:氛围加强
-
动效是针对交互和视觉的强化,并且和运营方案主体相关,可以分为两类:
-
注意力:依赖玩法策略和用户交互,偏向交互时强需求,偏向策略时弱需求
-
氛围:依赖内容消费和视觉创意,偏向内容时强需求,偏向视觉时弱需求
因此活动运营目标拆分到运营方案和活动设计中的诉求偏向:
-
营收收入:交互 > 注意力 > 氛围 > 内容(核心是消费交互行为,注意力驱动,氛围加强注意力)
-
用户增长:注意力 > 交互 > 内容 > 氛围(核心是注意力激活,用户交互驱动,内容加强交互)
-
品牌推广:内容 > 注意力 > 氛围 > 交互(核心是品牌内容消费,用户关注驱动,氛围强化注意力)
-
用户质量:氛围 > 内容 > 交互 > 注意力(核心是用户质量氛围,内容消费驱动,交互强化内容)
根据运营活动的投入等级,视觉、交互、动效的投入依次降低,即
-
大型活动:视觉、交互、动效都有,具有丰富的页面效果
-
中型活动:有视觉、交互,无动效,页面偏静态,可能有简单微动效
-
小型活动中,仅视觉投入,活动呈现为静态页面
因此动效诉求的活动的一般前提:高投入(大型)> 强策略(营收、增长)> 强内容(推广、质量)
可以得出,动效技术的发展重点:交付成本(降低接入和素材成本) > 策略空间(支持更多的动态策略) > 渲染效果(支持更复杂的画面效果)
抖音不仅是作为用户平台,也是自有品牌,同时还是外部品牌的宣传平台,因此对应的四类运营目标又可以根据内部品牌和外部品牌区分运营。
-
营收收入:外部营收、内部营收
-
用户增长:外部品牌用户增长、内部品牌用户增长
-
品牌推广:扩大外部品牌影响价值,扩大内部品牌影响价值
-
用户质量:优化外部品牌用户人群,优化内部品牌用户人群
目前承接的活动类型来看,不管是平台还是定制化,活动运营需求属于
-
内部子品牌(各个业务线)用户增长
-
内部子品牌推广
-
优化内部品牌(抖音、西瓜、头条)用户人群
从业务发展的过程来看
-
商业营收工具:商业化、权益、预算工具...
-
用户运营工具:落地页、用户理解,关键用户、千人千面...
-
品牌营销工具:商业创意内容,影响力/收益模型..
从业务运营的横截面来看
-
更多的活动落地方式:落地页、开屏、搜索卡片、Feed卡片...
-
更有效的运营策略工具:商业化、活动收益策略、线上线下融合...
-
更智能的玩法策略:在多场景下结合推荐、人群算法的玩法策略...
-
更新颖的内容形式:更低的内容成本驱动内容快速迭代